A
索引纠错
某个栏目里的公告、道具说明或期数，和你手上或记忆中的版本对不上，比如年份、栏目归属、文字片段有出入。
- 接手小组：索引维护
- 回填时效：2 个工作日
- 结果去向：原栏目条目
01 / 对上号
先看清你的情况属于哪一类
三类事项由不同小组接手。选对类型，一来一回的确认次数就会明显减少，事情也走得顺。
02 / 备料
提交前把这些写清楚
信息给全，第一封回信就能进入处理，而不是先来回问细节。照着下面几项写，一次到位。
03 / 联系方式
把情况发过来就行
需要附带截图或写长段落时，邮件更合适；只是确认一件事，直接打电话也行。工作日 48 小时内回复。
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客服电话
400-2984-2584
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贵州省贵阳市观山湖区长岭北路中天会展城B区金融商务区西区2栋18层1806号
回复时效
工作日 48 小时内回复
04 / 之后的四步
提交之后，事情这样往下走
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01
收件确认
邮件发出后会收到一封回执，里面带你这条事项的编号，后续都按这个编号往下走。
-
02
分派到组
索引类交给索引维护小组，权益与找回类交给客服支持小组；万一混在一起，会拆开各自推进。
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03
处理与答复
索引条目由编辑组处理并回填；权益与找回按历史记录比对之后，用邮件把结论发给你。
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04
结果落回原处
回填内容会出现在原栏目，并在内容笔记的更新日志里同步一条，随时可以回看。
05 / 少绕远路
这几种写法容易多一轮往来
01一封信里混着三类事项
三类走三条线，混在一起容易被拆开重排。分成两封或三封写，每封写清自己的栏目位置或设备信息，反倒推进得更快。
02只写“记录没了”，没给设备和时段
换机前后的设备型号和当初注册的大致时段，是找回记录的起点。缺了这两项，客服只能先回头问你，进度会往后挪。
03同一件事一天里提交好几遍
同一个编号下的重复来信会合并到一条处理，并不会让它靠前。如果确实需要补充内容，在原邮件上追加一段说明最省事。
04纠错只写“某页有错”，没给栏目和片段
把栏目名称、条目大致位置和出问题的原文片段一起写下来，编辑组可以直接定位到那一条。手边有截图的话，一并附上更好。
接手你的提交的，是一支自 2017 年起持续运营的贵州本地团队，编辑与客服分属不同小组。品牌文化里写着他们各自负责什么。
每手好牌都算数